Algemene Voorwaarden Doktershuis Antwerpen

Versie 6.1
Laatste bijwerking: 26 augustus 2026. Deze versie vervangt alle voorgaande versies.

Artikel 1 – Identificatie van de uitbater

Conform de artikelen III.74 en VI.2 van het Wetboek van Economisch Recht (WER) en artikel XII.6 WER inzake diensten van de informatiemaatschappij, wordt de website www.doktershuis.com en de dienstverlening uitgebaat door:

• Handelsbenaming: Doktershuis Antwerpen;
• Juridische entiteit: Doktershuis Antwerpen BV;
• Maatschappelijke zetel: Mechelsesteenweg 199, 2018 Antwerpen, België;
• Ondernemingsnummer (KBO) en btw-nummer: BE 0660.789.833;
• Rechtspersonenregister: Ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Antwerpen;E-mail: [email protected] | Telefoon: +32 3 239 58 90;

Artikel 2 – Definities

Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden in hun geheel;

Diensten: alle door Doktershuis Antwerpen BV verleende medische, paramedische en aanverwante diensten, verrichtingen, behandelingen en tussenkomsten met inbegrip van medische check-ups, specialistische consultaties, (preventieve) behandelingstrajecten, diagnoses, medisch-esthetische behandelingen en ingrepen (Esthetics) en verzekeringsonderzoeken (Insurance), inclusief alle daarmee verband houdende administratieve, logistieke en communicatieve handelingen;

Dienstverlener: Doktershuis Antwerpen BV;

Cliënt / Patiënt: de natuurlijke persoon die een afspraak maakt, op eender welke wijze in contact treedt met de Dienstverlener of de Overeenkomst aanvaardt, aan wie de Dienstverlener de Diensten verstrekt, of de rechtspersoon in wiens naam een vertegenwoordiger of gevolmachtigde handelt;

Consument: de Cliënt-natuurlijke persoon die uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden gebruik maakt van de Diensten (art. I.1, 2° WER);

Onderneming: de Cliënt die handelt in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit (art. I.1, 1° WER);

Overeenkomst: elk schriftelijk of elektronisch akkoord tussen de Cliënt en de Dienstverlener (bevestigde afspraak, bestelbon, offerte, factuur of gelijkaardig document, met inbegrip van deze Algemene Voorwaarden en al haar bijlagen en attributen).

Artikel 3 – Aanvaarding en toepassingsgebied

3.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte, Overeenkomst, Dienst en factuur tussen de Dienstverlener en de Cliënt, zowel ten aanzien van Consumenten (B2C) als Ondernemingen (B2B).

3.2 De Cliënt erkent voorafgaandelijk kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en aanvaardt deze. De eventuele algemene voorwaarden van de Cliënt zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen. In dat laatste geval zullen voorwaarden van de Cliënt die conflicteren met de tekst van deze Algemene Voorwaarden voor niet geschreven worden gehouden.

3.3 Door het maken van een afspraak, het ondertekenen van een document, het afnamen van een Dienst of door het betalen van een factuur, aanvaardt de Cliënt deze Algemene Voorwaarden volledig.

Artikel 4 – Zorgverleners, verzekering en tarieven

4.1 De geneeskunde in Doktershuis Antwerpen wordt uitgeoefend door artsen die wettig gemachtigd zijn het beroep uit te oefenen in België, ingeschreven op de Lijst van de Orde der Artsen (provincie Antwerpen) en houder van een geldig visum van de FOD Volksgezondheid, conform artikel 14 van de Wet van 22 april 2019 (Kwaliteitswet).

4.2 De artsen zijn onderworpen aan de Code van Medische Deontologie (versie 2018), de Wet van 22 augustus 2002 (patiëntenrechten), de Kwaliteitswet, de Gecoördineerde Wet van 10 mei 2015 (WUG) en, voor esthetische ingrepen, de Wet van 23 mei 2013.

4.3 De beroepsaansprakelijkheid van de artsen en de praktijk is verzekerd conform artikel 35 van de Code van Medische Deontologie en artikel 8 van de Kwaliteitswet. De verzekeringsgegevens kunnen op schriftelijk verzoek worden bekomen via [email protected].

4.4 De conventiestatus en tarieven zijn raadpleegbaar op www.riziv.fgov.be of op vraag aan het onthaal. Voor niet-terugbetaalde prestaties wordt de patiënt vooraf geïnformeerd over de kostprijs, conform artikel 73 van de Gecoördineerde Wet van 14 juli 1994 betreffende de verplichte verzekering voor geneeskundige verzorging en uitkeringen.

Artikel 5 – Offertes

5.1 Offertes zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van wijzigingen of vergissingen, en binden partijen pas na schriftelijke bevestiging.

5.2 Offertes zijn ondeelbaar; de meest recente offerte vervangt alle vorige versies.

5.3 Bij gebrek aan vermelde geldigheidstermijn is een offerte geldig tot 1 maand na uitgifte.

5.4 Een offerte kan ramingen of stelposten bevatten waarvoor overschrijding mogelijk is, met name wanneer de omvang van de Diensten afhangt van klinische of laboratoriumbevindingen. De Cliënt wordt tijdig en vóór de meerkosten schriftelijk geïnformeerd.

Artikel 6 – Diensten en termijnen

6.1 De Diensten kunnen, mits schriftelijk akkoord van beide partijen, worden gewijzigd. De Dienstverlener blijft de overeengekomen Diensten uitvoeren tot een afwijking schriftelijk is overeengekomen.

6.2 De Dienstverlener levert haar Diensten op basis van een inspanningsverbintenis, conform de actuele stand van de medische wetenschap, de deontologische regels en de standaard van een normaal zorgvuldige zorgverlener in vergelijkbare omstandigheden.

6.3 Opgegeven uitvoeringstermijnen zijn indicatief. Vertraging geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij een uitdrukkelijk schriftelijk vastgelegde uiterste termijn werd overschreden.

6.4 Indien de benodigde informatie of documenten niet tijdig worden verstrekt, kan de Dienstverlener de uitvoering opschorten en/of de daaruit voortvloeiende extra kosten aanrekenen.

Artikel 7 – Afspraken, annulatie en no-show

7.1 Afspraken worden gemaakt via het online afsprakensysteem (Mediris), telefonisch, per e-mail of fysiek aan het onthaal van Doktershuis Antwerpen. De Cliënt ontvangt een bevestiging.

7.2 Annulatie of verplaatsing dient uiterlijk 48 uur voor het geplande tijdstip te worden meegedeeld.

7.3 Bij laattijdige annulatie (minder dan 48 uur) of no-show behoudt de Dienstverlener zich het recht voor een administratieve vergoeding aan te rekenen van € 100,00 per gemiste afspraak voor check-ups (medische gezondheidsscreenings met verschillende consultaties & onderzoeken binnen het één-daagstraject) en €40,00 per gemiste afspraak voor privé consultaties (raadpleging bij een specialist).

7.4 De Dienstverlener kan afspraken weigeren, verschuiven of annuleren wegens overmacht, medische noodgevallen, organisatorische omstandigheden of afwezigheid van de betrokken zorgverlener. De Cliënt wordt zo spoedig mogelijk geïnformeerd en krijgt een alternatief aangeboden.

Artikel 8 – Vergoeding en betaling

8.1 De vergoeding is exclusief btw en uitgedrukt in euro, tenzij anders vermeld; de toepasselijke btw-tarieven worden op de factuur vermeld.

8.2 Indien geen vaste vergoeding werd overeengekomen, wordt deze vastgesteld op basis van de werkelijk bestede tijd en de uitgevoerde prestaties, aan de gebruikelijke tarieven van de Dienstverlener.

8.3 Voor verzekeringstussenkomsten of terugbetalingen via mutualiteit of verzekeraar blijft de Cliënt persoonlijk en volledig aansprakelijk voor de volledige betaling. Terugbetalingen door derden lopen uitsluitend via de Cliënt.

8.4 Alle facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld. Betaling kan via bankoverschrijving, cash ter plaatse (binnen de wettelijke grenzen, art. VII.45 WER) of Bancontact/kredietkaart ter plaatse.

8.5 Bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling op de vervaldag is de Cliënt verschuldigd:

• Voor Ondernemingen (B2B): van rechtswege en zonder ingebrekestelling de wettelijke interestvoet conform de Wet van 2 augustus 2002, waarbij elke begonnen maand voor een volledige telt;

• Voor Consumenten (B2C): de wettelijke interestvoet, verschuldigd van rechtswege na schriftelijke ingebrekestelling conform artikel 5.219 van het nieuw Burgerlijk Wetboek;

• Een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het onbetaalde factuurbedrag, met een minimum van € 50,00 en een maximum van € 2.500,00, voor administratieve en buitengerechtelijke kosten. Voor Consumenten enkel voor zover redelijk en evenredig conform artikel VI.83 WER.

8.6 Bij laattijdige betaling van één factuur worden alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar en kan de Dienstverlener niet-dringende Diensten opschorten tot volledige betaling. Medisch urgente zorgen worden steeds verder verleend.

8.7 Een factuur wordt geacht onherroepelijk aanvaard te zijn bij gebrek aan schriftelijk en gemotiveerd protest binnen 7 kalenderdagen na factuurdatum, gericht aan [email protected]. Tijdig protest schort de betaling op voor het betwiste gedeelte; het niet-betwiste gedeelte blijft opeisbaar.

Artikel 9 – Beëindiging en weigering

9.1 Een Overeenkomst voor bepaalde duur eindigt van rechtswege op de einddatum. De Cliënt kan niet vroegtijdig beëindigen, behoudens andersluidende bepaling of toepassing van het herroepingsrecht.

9.2 De Dienstverlener kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden bij aanhoudende wanprestatie na ingebrekestelling, bij faillissement of gerechtelijke reorganisatie, bij beslag dat de uitvoering bedreigt, of bij significante controlewijziging van de Cliënt-rechtspersoon.

9.3 Behoudens spoedgevallen kan de Dienstverlener een niet-dringende zorgrelatie weigeren of beëindigen om redelijke professionele, organisatorische, veiligheids- of vertrouwensredenen, met respect voor de patiëntenrechten en met organisatie van continuïteit van zorg (art. 32 Code Medische Deontologie).

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

10.1 De verbintenissen van de Dienstverlener zijn middelenverbintenissen, geen resultaatsverbintenissen. Er wordt geen garantie gegeven op genezing, een bepaald resultaat of de afwezigheid van complicaties.

10.2 De aansprakelijkheid is in de eerste plaats beperkt tot het bedrag dat effectief gedekt wordt door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor het betrokken geval. De verzekeringsgegevens zijn op schriftelijk verzoek beschikbaar.

10.3 Voor zover de schade niet of onvolledig door deze verzekering wordt gedekt, is de totale contractuele aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag betaald voor de betrokken Dienst, met een absoluut maximum van € 20.000 per toerekenbare tekortkoming. Een samenhangende reeks tekortkomingen uit dezelfde oorzaak geldt als één tekortkoming.

10.4 Uitgesloten zijn onder meer: indirecte en gevolgschade zoals, maar niet beperkt tot, gederfde inkomsten of reputatieschade.

10.5 Elke aanspraak vervalt indien zij niet binnen één jaar na kennisname van de feiten bij de bevoegde rechtbank aanhangig wordt gemaakt, onverminderd de dwingende verjaringstermijnen (art. 2262bis BW voor B2C). De Cliënt stelt de Dienstverlener eerst aangetekend in gebreke met een herstelperiode van minimaal 30 dagen.

Artikel 11 – Intellectuele eigendom, niet-afwerving en eigendomsvoorbehoud

11.1 De volledige inhoud van www.doktershuis.com en alle door de Dienstverlener verstrekte stukken (rapporten, gezondheidsplannen, adviezen) zijn beschermd door het auteursrecht (Boek XI WER) en blijven eigendom van de Dienstverlener. Reproductie, verspreiding of commerciële exploitatie zonder schriftelijke toestemming is verboden. Korte citaten met bronvermelding voor persoonlijk of academisch gebruik zijn toegelaten (art. XI.189 WER). Dit laat het recht op inzage en afschrift van het eigen medisch dossier onverlet.

11.2 De Cliënt onthoudt zich, gedurende de Overeenkomst en 18 maanden erna, van elke poging om een medewerker of zorgverlener van de Dienstverlener af te werven, op straffe van een forfaitaire schadevergoeding van € 1.250 per inbreuk, onverminderd bewijs van hogere schade. Spontane sollicitaties vallen hier niet onder.

11.3 Geleverde stukken en producten blijven eigendom van de Dienstverlener tot volledige betaling van alle vorderingen, inclusief rente en kosten.

Artikel 12 – Overmacht

12.1 Overmacht conform artikel 5.226 nieuw BW omvat elke vreemde, niet-toerekenbare en onvoorzienbare oorzaak (stroomstoring, brand, overstroming, stakingen buiten de praktijk, overheidsmaatregelen, pandemieën met officieel verbod, cyberaanvallen op essentiële infrastructuur). Interne personeelstekorten gelden in principe niet als overmacht.

12.2 De getroffen partij informeert de andere zo spoedig mogelijk schriftelijk. Duurt de overmacht langer dan 2 maanden, dan kan elke partij de Overeenkomst zonder schadevergoeding ontbinden. Reeds geleverde prestaties worden vergoed naar rato.

Artikel 13 – Website-disclaimer en aansprakelijkheid website

13.1 De informatie op www.doktershuis.com wordt uitsluitend ter algemene voorlichting aangeboden en vormt geen medisch advies, diagnose of behandeling. Zij vervangt nooit een persoonlijke raadpleging. Bij een medische noodsituatie belt de gebruiker onmiddellijk 112; de website is niet geschikt voor dringende hulp en wordt niet continu gemonitord.

13.2 Doktershuis Antwerpen BV streeft naar een correcte en actuele website zonder resultaatsverbintenis. Binnen de grenzen van het dwingend recht is zij niet aansprakelijk voor onjuistheden of verouderde informatie, voor (tijdelijke) onbeschikbaarheid, voor de inhoud van gelinkte websites van derden, voor schade door virussen of malware (behoudens grove fout of opzet), noch voor het gebruik van het Mediris-afsprakensysteem dat onder een eigen gebruiksovereenkomst valt.

13.3 Deze beperkingen doen geen afbreuk aan de wettelijke aansprakelijkheid van de arts of de praktijk in het kader van de zorgverlening, die onverminderd geldt conform de Wet van 31 maart 2010.

Artikel 14 – Toepasselijk recht, geschillen en slotbepalingen

14.1 Op dit document en elke rechtsverhouding met de Dienstverlener is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

14.2 Partijen trachten elk geschil eerst minnelijk te regelen gedurende minstens 30 dagen. Voor B2B-geschillen is uitsluitend de Ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Antwerpen bevoegd, onverminderd het recht te dagvaarden voor de rechtbank van de zetel van de Cliënt. Voor B2C-geschillen is de vrederechter of de rechtbank van eerste aanleg te Antwerpen bevoegd, conform de dwingende bepalingen van het consumentenrecht (art. XVII.92 WER).

14.3 Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen gelden en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

14.4 Doktershuis Antwerpen BV behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op www.doktershuis.com.